——2012年度东山医院第五期职工培训班圆满落幕
为促进医院的持续发展，进一步提高全院职工的整体素质，改善服务理念，按照我院制订的2011年—2012年职工系统培训学习计划。第五次内训学习任务圆满完成，课程时间分为9月27日、9月28日两天，此次学习的主题是“医患双赢沟通”由杭州之善医疗管理研究中心饶建木老师主讲。
本次培训采取视频教学、幻灯片学习、现场模拟互动等有关形式，对医院员工进行了关于如何控制自我情绪，提高自身修养，医疗现场如何与患者沟通，如何处理医患纠纷等相关知识和内容的培训，让广大员工既开拓了眼界，学到了做人做事的新知识。同时，针对其他医院发生的一些医患纠纷进行案例分析，现场模拟互动，让大家身临其境，提高了大家的应变能力。
通过这次培训，让广大员工加深了对医患沟通的认知，增强了广大员工的沟通意识与责任意识，为医院的稳定发展奠定了有力基石。
(责任编辑：东山医院)
